近年來，十堰市人社局緊緊圍繞人社領(lǐng)域精神文明創(chuàng)建工作，將“人民至上”理念貫穿始終，著力抓行風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，精心打造環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、辦事省心、群眾放心的十堰人社服務(wù)品牌，在創(chuàng)建全國文明單位的道路上邁出堅實步伐。

思想鑄魂夯實文明之基

思想引領(lǐng)是文明創(chuàng)建的核心引擎。市人社局將社會主義核心價值觀深度融入人社工作肌理，引導(dǎo)全體干部職工在思想上、行動上與文明同行。

2025年春節(jié)前夕，在得知十堰經(jīng)開區(qū)粵港澳工業(yè)園某公司一個新投用的車間面臨千余人的用工缺口后，市人社局主要領(lǐng)導(dǎo)迅速帶隊上門服務(wù)，積極尋求解決辦法。該局黨組書記、局長戴靜現(xiàn)場部署：“在‘春風(fēng)行動’中，要加大民營企業(yè)推介力度，爭取多招人。”

像這樣主動上門服務(wù)的行動，在十堰人社系統(tǒng)已成為常態(tài)。

該局以加強干部能力作風(fēng)建設(shè)為契機，開展“日日學(xué)、周周練、月月比”活動；邀請專家授課、舉辦人社講壇，著力提升干部職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。其“人社專員”創(chuàng)新做法登上央視《焦點訪談》，“零工超市”“零工驛站”等便民服務(wù)設(shè)施遍地開花。同時，大力推進(jìn)清廉機關(guān)建設(shè)，營造出風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。

憑借扎實的工作，該局先后榮獲“全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”“全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”、最佳人才發(fā)展生態(tài)城市（全國50強）等多項國家級榮譽，彰顯思想引領(lǐng)下的強大力量。

服務(wù)提質(zhì)擦亮文明窗口

“您的業(yè)務(wù)已辦結(jié)，請帶好隨身物品，如果開車了，請拿好叫號小票，可以免收停車費。”在市政務(wù)服務(wù)中心社保窗口，工作人員熱情周到的服務(wù)讓人如沐春風(fēng)。

為提升服務(wù)效能，該局對窗口進(jìn)行整合優(yōu)化，將34個單一窗口精簡為22個綜合窗口，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、一窗全辦結(jié)”。選派窗口首席服務(wù)官，組建專業(yè)管理專班，讓窗口服務(wù)更規(guī)范高效。如今，31項高頻業(yè)務(wù)即時辦結(jié)，群眾人均等待辦理時間不超過2分鐘，告別排長隊的煩惱。

此外，該局還開展豐富多彩的活動提升服務(wù)水平。“練兵比武強技能，人社服務(wù)樹新風(fēng)”主題練兵比武活動，激發(fā)干部職工提升業(yè)務(wù)技能的熱情；常態(tài)化開展“曬業(yè)績、比作為”能力作風(fēng)建設(shè)，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。“人社惠民政策和社保政策進(jìn)萬家”活動覆蓋131個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40余期政策直播解讀讓政策深入人心。針對老年人、殘疾人、就業(yè)困難人員等特殊群體，推出“人人都是幫辦員、我為群眾跑手續(xù)”幫辦代辦服務(wù)；優(yōu)化12333服務(wù)熱線聯(lián)系機制，實現(xiàn)受理、轉(zhuǎn)辦、回訪全流程閉環(huán)管理。

在人才工作方面，該局大力實施人才強市戰(zhàn)略，通過大學(xué)生留（回）堰行動、“武當(dāng)人才卡”等人才政策精準(zhǔn)引才育才留才。“北京院士專家十堰行”“湖北院士專家十堰企業(yè)行”等活動加強對口協(xié)作，為十堰發(fā)展注入強勁動能。

實踐賦能弘揚文明新風(fēng)

“同志，這里不能停車，請你就近尋找停車位。”在茅箭區(qū)五堰街道東岳社區(qū)祥和山莊小區(qū)，時常能看到市人社局志愿者忙碌的身影。

該局充分發(fā)揮包聯(lián)單位作用，組織多支志愿服務(wù)隊投身基層治理，協(xié)助成立15個小區(qū)業(yè)主委員會，打造15個鄰里中心，催生俏大姐舞蹈隊、老年合唱團、門球隊等各類群眾文化組織，豐富居民文化生活。消防技能培訓(xùn)、文藝匯演、義務(wù)理發(fā)、反電詐宣傳等系列活動，讓居民感受到實實在在的溫暖與關(guān)懷。在民生家園項目中，該局結(jié)對幫扶70名重點人員，解決144個群眾反映強烈的問題，志愿者年均服務(wù)時長超1000小時。

該局不斷創(chuàng)新豐富精神文明創(chuàng)建活動載體。守水護(hù)水志愿服務(wù)、“服務(wù)建成支點建設(shè)大山里的深圳”演講比賽、讀書會、音樂黨課等特色活動蓬勃開展，有效提升干部職工精神文明素養(yǎng)。無償獻(xiàn)血、慈善捐贈等公益行動彰顯擔(dān)當(dāng)。同時，積極倡導(dǎo)低碳出行、勤儉節(jié)約等文明習(xí)慣，為生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

文明創(chuàng)建永無止境。市人社局將堅持以人民為中心，深化文明創(chuàng)建成果，提升人社服務(wù)品質(zhì)，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作，為湖北加快建成支點貢獻(xiàn)更多人社力量，讓文明之花在人社事業(yè)發(fā)展中絢爛綻放。（十堰日報 記者 趙清楊柳）