2025年，湖北省文化和旅游廳以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，緊扣“打造世界知名文化旅游目的地”的核心目標(biāo)，立足群眾需求，以榜樣引領(lǐng)風(fēng)尚、以創(chuàng)新激活動(dòng)能、以長(zhǎng)效夯實(shí)根基，通過一系列精準(zhǔn)施策、暖心服務(wù)、長(zhǎng)效治理的舉措，推動(dòng)文明旅游理念深入人心，為湖北文旅高質(zhì)量發(fā)展注入文明底色，讓“知音湖北”的文旅名片在文明浸潤(rùn)中綻放更加璀璨的光彩。

榜樣引領(lǐng) 凝聚文明旅游磅礴力量

“文明旅游不是一句口號(hào)，而是融入每一次出行、每一個(gè)細(xì)節(jié)的自覺行動(dòng)。作為‘文明旅游推廣大使’，我愿做文明的踐行者、傳播者，讓更多人帶著文明出發(fā)，遇見最美風(fēng)景。” 武漢空港航空地面服務(wù)有限公司中轉(zhuǎn)服務(wù)室主管陳月，作為新晉“文明旅游推廣大使”，道出了全省文明旅游志愿者的心聲。在武漢，出租車司機(jī)陳萬青日復(fù)一日對(duì)所搭載的乘客提供貼心指引，一張張手繪“文明旅游地圖”的送出，不只是他的好客之舉，更是立足本職崗位對(duì)文明旅游理念進(jìn)行傳遞。在十堰，博物館講解員李稚十三年如一日?qǐng)?jiān)守一線，6000多場(chǎng)講解如春風(fēng)化雨將文明旅游的提醒浸潤(rùn)到每一位參觀者心間。這些看似微小的舉動(dòng)，正悄然織就湖北文明旅游的溫暖底色。

為樹標(biāo)桿、強(qiáng)引領(lǐng)，湖北省文化和旅游廳于2025年10月啟動(dòng)“文明旅游推廣大使”公開征集，打破行業(yè)、年齡、職業(yè)限制，面向全社會(huì)廣泛吸納踐行文明旅游理念、傳播文明旅游風(fēng)尚的實(shí)踐者。征集公告發(fā)布后，引發(fā)熱烈反響，65名候選人從各級(jí)文旅部門、行業(yè)協(xié)會(huì)推薦中脫穎而出，涵蓋導(dǎo)游、出租車司機(jī)、大學(xué)生志愿者、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人等群體，既有深耕行業(yè)數(shù)十年的“老文旅人”，也有朝氣蓬勃的“新文旅力量”。

10名來自不同領(lǐng)域的優(yōu)秀代表脫穎而出，當(dāng)選“文明旅游推廣大使”。他們既是文明旅游的生動(dòng)踐行者，更是荊楚文旅溫度的傳遞者：中國(guó)國(guó)旅（湖北）營(yíng)銷總監(jiān)王珣深耕文旅工作一線，堅(jiān)持“安全出行、文明相伴”的服務(wù)理念，在每一次文旅推介中融入文明引導(dǎo)，讓“知音湖北”有名氣、有溫度。而在文旅行業(yè)之外，武漢能源集團(tuán)技術(shù)人員董牽牽更以熱愛為橋，持續(xù)利用新媒體平臺(tái)發(fā)布城市漫游指南與文明出行提示，用青年視角推動(dòng)文明旅游理念“破圈”傳播……榜樣如星火，照亮荊楚大地，“文明旅游推廣大使”的評(píng)選帶動(dòng)全省涌現(xiàn)出萬余名文明旅游志愿者，形成“人人踐行文明、處處彰顯新風(fēng)”的生動(dòng)局面。

創(chuàng)新傳播 讓文明旅游“活”起來、“火”起來

讓文明旅游宣傳更具感染力、傳播力，是湖北文明旅游宣傳工作的鮮明特色。2025年，湖北省文化和旅游廳創(chuàng)新推出“趣味化傳播+互動(dòng)式體驗(yàn)”的宣傳模式，打造了一系列接地氣的文化產(chǎn)品。

《知音湖北 文明旅游》系列短視頻以情景喜劇形式創(chuàng)新表達(dá)，圍繞“互助友愛、保護(hù)環(huán)境、文明出行、文明觀演、尊重風(fēng)俗”五大核心主題，巧妙打造“本地游客財(cái)哥”和“文明志愿者崔姐”兩個(gè)人物形象，通過反差設(shè)定和輕松對(duì)話，讓文明旅游宣導(dǎo)不再生硬說教，而是“有笑點(diǎn)、有共鳴、有收獲”。一問一答、一逗一捧的創(chuàng)作風(fēng)格如同“文旅版相聲”，在嬉笑中揭示問題，在互動(dòng)中傳遞規(guī)范。該系列自上線以來，憑借鮮明的人設(shè)、本土化的語(yǔ)言和高質(zhì)量的制作，在抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)持續(xù)“破圈”，各平臺(tái)累計(jì)播放量近5萬人次，1000余次轉(zhuǎn)發(fā)，廣大網(wǎng)友積極留言互動(dòng)。有網(wǎng)友留言：“看財(cái)哥就像照鏡子，笑著笑著就臉紅了。”一場(chǎng)場(chǎng)微型短劇，正悄然改變著人們的出游習(xí)慣，也讓文明旅游的種子，在歡聲笑語(yǔ)中落地生根。

而配套推出的《文明旅游新風(fēng)尚》線上小游戲，融入黃鶴樓、神農(nóng)架等湖北地標(biāo)元素，通過9大場(chǎng)景互動(dòng)，讓公眾在“闖關(guān)”中學(xué)習(xí)文明旅游新風(fēng)尚，吸引30萬人次參與，成為親子家庭的熱門互動(dòng)項(xiàng)目。一位家長(zhǎng)留言：“和孩子一起玩游戲?qū)W文明，比單純說教更有意義！”線上線下聯(lián)動(dòng)、傳統(tǒng)與新興媒體融合的傳播矩陣，讓文明旅游從“紙上條文”變?yōu)椤磅r活體驗(yàn)”，在潛移默化中深植人心。

長(zhǎng)效治理 擦亮文旅高質(zhì)量發(fā)展文明底色

文明旅游不僅是理念倡導(dǎo)，更是服務(wù)升級(jí)、治理提效的實(shí)踐工程。湖北以系統(tǒng)思維構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)文明建設(shè)與文旅發(fā)展同頻共振。

今年6月以來，湖北省旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《提升全省文旅服務(wù)質(zhì)量“五大行動(dòng)”方案》，實(shí)施全省旅游公共服務(wù)強(qiáng)基提質(zhì)行動(dòng)、全省A級(jí)旅游景區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)、全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)、全省入境旅游服務(wù)提升行動(dòng)、全省導(dǎo)游增量提能行動(dòng)五大行動(dòng)，全面提升文旅服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)世界知名文化旅游目的地。

另一方面，湖北省文化和旅游廳狠抓文旅服務(wù)重點(diǎn)，提升多語(yǔ)種供給水平。黃鶴樓景區(qū)升級(jí)多語(yǔ)種導(dǎo)覽系統(tǒng)，新增英、法、日、韓語(yǔ)音講解及無障礙通道標(biāo)識(shí)；湖北省博物館聯(lián)合高校推出雙語(yǔ)志愿服務(wù)崗，外國(guó)游客可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約講解，了解荊楚文物瑰寶。此外，湖北省文化和旅游廳與湖北大學(xué)共建“文旅行業(yè)外語(yǔ)人才研究與服務(wù)中心”，建立多語(yǔ)種導(dǎo)游儲(chǔ)備隊(duì)伍，提供12種外語(yǔ)語(yǔ)種的“知音向?qū)А狈?wù)，精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)際游客需求。

如今，湖北景區(qū)內(nèi)外、酒店、民宿大堂，“文明公約”隨處可見，餐飲街區(qū)開展“光盤行動(dòng)”，推動(dòng)節(jié)約風(fēng)尚……從景區(qū)有序排隊(duì)到林區(qū)垃圾分類，從“按需點(diǎn)餐”到“文明留言”，細(xì)微之處見真章。這些場(chǎng)景的背后，是服務(wù)提質(zhì)的實(shí)效，更是文明融入日常的生動(dòng)寫照。

未來，湖北將以文明為魂、文旅為翼，持續(xù)擦亮“知音湖北”品牌，讓文明新風(fēng)與荊楚山水相映成輝，讓每位游客在感受自然之美、人文之韻的同時(shí)，收獲文明之暖，奮力將湖北建設(shè)成為更具魅力、更有溫度的世界知名文化旅游目的地！（湖北日?qǐng)?bào)）