一頭挑著民生冷暖，一頭連著文明新風——咸寧“文明小貨郎”打通服務群眾“最后一米”

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發表時間：2026年01月05日來源：掌上咸寧

一根扁擔，一聲吆喝，貨郎走街串巷的身影，曾是幾代人記憶里鮮活的市井畫卷。

如今在咸寧，新時代的“貨郎”正穿行于街巷之間。他們肩挑“民生百寶箱”，搖響“文明撥浪鼓”，將貼心的服務與文明的清風，精準送到百姓家門口。他們有個親切的名字——“文明小貨郎”。

聚焦“急難愁盼” 服務“小實快準”

“家門口就能理發，還不花錢。”“童車車胎沒氣了，正愁沒地方打……”服務攤點前人頭攢動，居民笑語盈盈，這是2025年10月24日，“文明小貨郎”在咸安區浮山街道長安社區開展活動的一幕。

“別看理發、磨刀、小修小補都是些瑣事，對腿腳不便的老人、忙碌的上班族來說，就是急難愁盼。”咸寧市社會組織聯合會常務副會長雷應逸說道，“文明小貨郎”瞄準的，正是這些生活中的“微需求”，力求用“小切口”解決“大民生”。

2023年，為進一步推動新時代文明實踐扎根基層，有效破解服務群眾“最后一公里”難題，在咸寧市文明辦的策劃指導下，“文明小貨郎”文明實踐項目應運而生，由咸安區文明辦、咸寧市社會組織聯合會具體承接運營。項目之名，意在傳承舊時“貨郎”走街串巷、服務上門的樸素精神，并賦予其新時代“傳播文明、服務民生”的豐富內涵。

經過兩年多的探索與實踐，項目逐漸形成了聚焦“急難愁盼”、服務“小實快準”的鮮明特色。

切口“小”。“文明小貨郎”專注解決生活中理發、磨刀、小家電維修、義診等日常小難題。

服務“實”。項目負責人介紹，除了生活服務，“文明小貨郎”在常年實踐中拓展出宣講類、文化類、健康類、生活類、安全類5大類36項服務。

響應“快”。?依托“點單—派單—接單”的高效協作鏈條，從社區收集需求，到精準匹配資源，再到服務落地實施，大幅縮短了從“有呼”到“有應”的響應周期。

落點“準”。根據不同社區的特點和時節變化，“文明小貨郎”靈活調整服務重點，如老人多的小區側重生活服務，學校周邊小區開展親子家風家教活動等，居民需要什么就提供什么，實現精準供給。

串聯“多元力量” 實現“按需配送”

11月22日下午，同惠國際廣場上，學府社區聯合“文明小貨郎”實踐項目開展的友鄰文化節場面熱烈。由咸寧市公關協會、咸寧義工協會、湖科口腔醫院、咸寧鎮萬勝風濕醫院等單位組成的“文明小貨郎”攤位熱鬧“開張”。

義診、義剪、急救科普、非遺手工、《咸寧市文明行為促進條例》宣傳等十余個服務項目精準對接居民需求，得到居民一致點贊。

“在我們社區開展了第一場活動后，反響非常好，居民都期盼‘文明小貨郎’再來、多來，社區也順應居民要求，聯系開展了多場活動。”學府社區新時代文明實踐站工作人員余霞說，“我們社區一老一小的服務需求比較大，社區平時收集的群眾微心愿，梳理后與‘文明小貨郎’對接，他們再聯系相關單位或社會組織的志愿者，上門提供服務，這樣的服務特別貼合居民需求，所以很受歡迎。”

要讓豐富多樣的“服務菜單”精準送達，單靠一方難以實現。“文明小貨郎”項目的模式，在于構建了一個高效協同、資源聯動的完整服務鏈。項目以廣大群眾為服務對象，以社區文明實踐站為主要陣地，社區“點單”；社會組織聯合會調配資源，負責“派單”；廣泛整合政府部門、社會組織、社區、高校、企業、醫療機構、非遺工坊等各類社會資源，組建起涵蓋多領域的服務隊伍，負責“接單”，上門服務。

“我們還建立了‘四維聯動’機制。”咸寧市社會組織聯合會秘書長胡紓婉介紹，“一是‘陣地+流動’，讓服務從固定站點延伸到居民家中；二是‘精準+綜合’，既針對單一需求開展專場服務，也提供一站式綜合服務；三是‘大型+日常’，既在重大節慶活動中擴大影響，也通過定期進社區形成常態；四是‘社群+單位’，既發揮社會組織靈活優勢，也依托職能部門專業資源。”

咸寧市美業商會是“文明小貨郎”的“常駐”專業力量之一，商會秘書長陳秀蘭對此深有感觸：“我們幾乎每場活動都會參加。尤其是上門為臥床不起的老人義剪，還有那些推著輪椅過來理發的老人們——看到他們發自內心的笑容，讓我覺得所做的格外有意義。這不僅是在提供便民服務，更是在傳遞一份實實在在的關懷與尊重，也讓我們這些美業從業者切實地感受到了自身的社會價值。”

從“被動響應”到“主動配送”、從“單一服務”到“多元供給”，文明實踐的溫暖隨著流動的服務，深入街巷、融入日常。

擦亮“實踐品牌” 助推“文明生根”

如今，“文明小貨郎”的腳步遍及44個社區，累計開展特色活動近70場，服務群眾超過15000人次，單場服務最多吸引了61家社會組織參與，累計提供免費理發800余人次、磨刀磨剪600余件、健康義診1200余人次，發放各類宣傳資料10000余份。“文明小貨郎”用最接地氣的方式，打通了服務群眾的“最后一米”。

“小貨郎”們挑起的不僅是服務工具，更是文明的種子。

在11月16日開展的活動中，宣講員吳星星與李恩宣分別講述了全國文明家庭熊良淦夫婦孝老愛親的動人故事和“咸寧好人”許典祥年逾九旬仍堅持義務維修二十余年的感人事跡，讓居民在享受便民服務的同時，感受到身邊的榜樣力量。這是“文明小貨郎”以文明宣傳為主線，以便民服務為載體的生動寫照：在活動中開展黨的二十屆四中全會精神宣講，在文藝展演中傳遞移風易俗理念，在非遺手工中播撒文化傳承，在安全科普中增強社區韌性，在居民與志愿者的溫暖互動中，營造“鄰里互助、文明和諧”的社會氛圍。在持續宣傳引導下，越來越多的社區居民、社會組織主動參與到社區文明實踐服務中。受此帶動，各社區新時代文明實踐站（點）也紛紛主動組建服務隊伍，進一步擴大了服務的覆蓋面和影響力。